Terugbetalingsbeleid
Retour- en terugbetalingsbeleid
Bij Little North maken we ieder product met veel zorg. Toch kan het gebeuren dat je niet helemaal tevreden bent met je bestelling. Hieronder lees je welke voorwaarden gelden voor retourneren en terugbetalingen.
Niet-gepersonaliseerde artikelen retourneren
Niet-gepersonaliseerde artikelen mogen binnen 14 dagen na ontvangst worden geretourneerd. Na je retourmelding heb je nog 14 dagen om het artikel terug te sturen.
Het artikel moet:
- Ongebruikt, ongewassen en onbeschadigd zijn;
- Compleet zijn en, indien mogelijk, in de originele verpakking zitten;
- Geen gebruikssporen, vlekken of geuren bevatten.
Neem voordat je een artikel retourneert contact met ons op via [e-mailadres invullen]. Vermeld hierbij je naam en bestelnummer. Je ontvangt vervolgens de retourinstructies.
De kosten voor het terugsturen zijn voor eigen rekening. Je bent zelf verantwoordelijk voor een correcte en veilige verzending van de retourzending. We raden aan om het verzendbewijs te bewaren totdat je retour volledig is verwerkt.
Gepersonaliseerde artikelen
Artikelen die speciaal volgens jouw wensen zijn gemaakt, zoals producten die zijn voorzien van een naam, tekst of persoonlijk borduursel, kunnen niet worden geretourneerd of geruild. Voor deze artikelen geldt geen herroepingsrecht, omdat ze speciaal voor jou worden vervaardigd.
Controleer daarom vóór het plaatsen van je bestelling zorgvuldig de gekozen naam, spelling, kleur en eventuele andere personalisatiegegevens. De door jou ingevoerde tekst wordt exact overgenomen.
Deze uitzondering geldt niet wanneer het artikel beschadigd is geleverd of wanneer wij een fout hebben gemaakt bij de personalisatie.
Beschadigd, verkeerd of defect artikel
Heb je een beschadigd, verkeerd of defect artikel ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk, bij voorkeur binnen 48 uur na ontvangst, contact met ons op via info@little-north.eu
Stuur hierbij:
- Je naam en bestelnummer;
- Een duidelijke omschrijving van het probleem;
- Foto’s waarop het artikel, de schade en indien relevant de verpakking goed zichtbaar zijn.
Wij bekijken samen met jou een passende oplossing, bijvoorbeeld herstel, vervanging of terugbetaling. Stuur een beschadigd of verkeerd geleverd artikel niet zonder overleg terug.
Terugbetaling
Nadat we je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, ontvang je hiervan bericht. Bij een goedgekeurde retour betalen we het aankoopbedrag binnen 14 dagen terug via dezelfde betaalmethode die je voor de bestelling hebt gebruikt.
Bij retournering van de volledige bestelling worden ook de oorspronkelijke standaard verzendkosten terugbetaald. Eventuele extra kosten voor een duurdere verzendmethode worden niet vergoed. Retourneer je slechts een deel van de bestelling, dan worden de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald.
Wij mogen wachten met terugbetalen totdat we het artikel hebben ontvangen of totdat je kunt aantonen dat je het hebt teruggestuurd.
Annuleren of wijzigen
Wil je een bestelling annuleren of wijzigen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Zodra we zijn begonnen met het personaliseren of produceren van je bestelling, kan deze niet meer worden gewijzigd of geannuleerd.
Retouradres
Stuur retourzendingen uitsluitend na aanmelding en volgens de ontvangen retourinstructies naar:
Little North
Jagerlaan 16B
3701XJ Zeist
Nederland
Contact
Heb je vragen over een retour of terugbetaling? Neem dan contact met ons op via:
E-mail: info@little-north.eu
Bedrijfsnaam: Little North
KvK-nummer: 76311139
Btw-nummer: NL065463286B02