Servicevoorwaarden Little North

Artikel 1 – Begrippen

In deze voorwaarden wordt verstaan onder:

• Little North: de verkoper en beheerder van deze webshop;
• Klant: iedere consument die via de webshop een bestelling plaatst;
• Overeenkomst: de koopovereenkomst die ontstaat nadat Little North de bestelling heeft bevestigd;
• Gepersonaliseerd artikel: een artikel dat volgens de keuzes of aanwijzingen van de klant wordt voorzien van bijvoorbeeld een naam, tekst, borduursel, kleur of ander persoonlijk ontwerp;
• Schriftelijk: communicatie per e-mail of via een ander elektronisch contactmiddel waarmee de inhoud kan worden opgeslagen.

Artikel 2 – Bedrijfsgegevens

Bedrijfsnaam: Little North
Vestigingsadres: Jagerlaan 16B, 3701XJ Zeist
E-mailadres: info@little-north.eu
KvK-nummer: 76311139
Btw-nummer: NL065463286B02

Artikel 3 – Toepasselijkheid

Deze servicevoorwaarden zijn van toepassing op ieder aanbod van Little North en op iedere bestelling en overeenkomst die via de webshop tot stand komt.

Voordat een bestelling wordt geplaatst, krijgt de klant de mogelijkheid deze voorwaarden te lezen. Door een bestelling te plaatsen, gaat de klant akkoord met deze servicevoorwaarden.

Wanneer een bepaling uit deze voorwaarden ongeldig of niet-afdwingbaar blijkt te zijn, blijven de overige bepalingen volledig van kracht. Wettelijke consumentenrechten kunnen door deze voorwaarden niet worden uitgesloten of beperkt.

Artikel 4 – Aanbod en productinformatie

Little North probeert alle producten zo volledig en nauwkeurig mogelijk te omschrijven en af te beelden. Omdat veel artikelen van zachte, natuurlijke of textiele materialen zijn gemaakt, kunnen kleine verschillen voorkomen in kleur, vorm, formaat, structuur, naden en afwerking.

Ook kunnen kleuren op een beeldscherm iets afwijken van de werkelijke kleuren. Dergelijke kleine afwijkingen gelden niet automatisch als een gebrek aan het product.

Afmetingen die in de webshop worden genoemd, zijn bij benadering, tenzij uitdrukkelijk anders is vermeld.

Kennelijke vergissingen, schrijffouten en duidelijk onjuiste prijzen of productinformatie zijn niet bindend. Wanneer een fout invloed heeft op een geplaatste bestelling, neemt Little North zo snel mogelijk contact op met de klant.

Artikel 5 – Bestelling en overeenkomst

Een overeenkomst komt tot stand nadat de klant de bestelling heeft geplaatst en Little North de bestelling per e-mail heeft bevestigd.

De klant is verantwoordelijk voor het correct invullen van de naam, tekst, het bezorgadres, e-mailadres en alle gekozen product- en personalisatieopties.

Little North mag een bestelling weigeren of aanvullende informatie vragen wanneer:

• De verstrekte gegevens onjuist of onvolledig lijken;
• De gekozen personalisatie technisch niet uitvoerbaar is;
• De tekst of het ontwerp beledigend, discriminerend, onrechtmatig of in strijd met rechten van anderen is;
• Er een kennelijke fout staat in de prijs of productinformatie;
• Er een redelijk vermoeden bestaat van fraude of misbruik.

Als een reeds betaalde bestelling niet kan worden uitgevoerd, wordt het betreffende aankoopbedrag terugbetaald.

Artikel 6 – Gepersonaliseerde artikelen

Gepersonaliseerde artikelen worden speciaal volgens de door de klant opgegeven keuzes vervaardigd. De klant is zelf verantwoordelijk voor het controleren van:

• De spelling van namen en teksten;
• Het gebruik van hoofdletters en kleine letters;
• Leestekens, accenten en bijzondere tekens;
• De gekozen garenkleur;
• Het gekozen lettertype;
• De gekozen positie en overige personalisatiegegevens.

De ingevoerde tekst wordt in beginsel letterlijk overgenomen. Little North is niet verantwoordelijk voor fouten in gegevens die door de klant zijn aangeleverd.

Een digitale voorbeeldweergave is uitsluitend bedoeld als indicatie. De precieze grootte, plaatsing, steekvorming en kleurweergave kunnen in het uiteindelijke borduurwerk enigszins afwijken. Little North zorgt ervoor dat de personalisatie zo zorgvuldig en passend mogelijk op het product wordt aangebracht.

Kleine verschillen die horen bij machinaal borduurwerk, textiel of de vorm van een zacht product gelden niet automatisch als productiefout.

Artikel 7 – Wijzigen en annuleren

Wil de klant een bestelling wijzigen of annuleren, dan moet zo snel mogelijk contact worden opgenomen met Little North.

Niet-gepersonaliseerde bestellingen kunnen worden gewijzigd of geannuleerd zolang deze nog niet zijn verwerkt of verzonden.

Een gepersonaliseerde bestelling kan niet meer worden gewijzigd of geannuleerd zodra Little North met de voorbereiding, productie of personalisatie is begonnen.

Little North kan niet garanderen dat een wijzigings- of annuleringsverzoek nog op tijd kan worden uitgevoerd.

Artikel 8 – Prijzen en betaling

Alle op de webshop vermelde prijzen zijn in euro’s en inclusief btw, tenzij anders aangegeven.

Eventuele verzendkosten worden vóór het afronden van de bestelling duidelijk vermeld.

Betaling vindt plaats via de betaalmethoden die tijdens het afrekenen worden aangeboden. De bestelling wordt in beginsel pas verwerkt nadat de betaling succesvol is ontvangen.

Little North mag prijzen en aanbiedingen wijzigen. Een prijswijziging heeft geen invloed op een bestelling die al is bevestigd, behalve wanneer sprake is van een voor de klant kenbare en kennelijke prijsfout.

Artikel 9 – Levertijd en verzending

De genoemde productie- en levertijden zijn indicaties. Bij gepersonaliseerde artikelen moet rekening worden gehouden met zowel productietijd als bezorgtijd.

Little North doet haar best om bestellingen binnen de aangegeven termijn te verwerken en te verzenden. Vertraging geeft niet automatisch recht op schadevergoeding.

Wanneer de bezorging aanzienlijk vertraagd is, neemt Little North waar mogelijk contact op met de klant. De wettelijke rechten van de klant bij een te late levering blijven van toepassing.

De klant is verantwoordelijk voor het doorgeven van een volledig en correct bezorgadres. Extra kosten als gevolg van een onjuist of onvolledig opgegeven adres kunnen aan de klant worden doorberekend.

Het risico van beschadiging of verlies blijft bij Little North totdat de bestelling door de klant, of een door de klant aangewezen ontvanger, in ontvangst is genomen.

Artikel 10 – Herroepingsrecht

Voor niet-gepersonaliseerde artikelen heeft de klant in beginsel het recht om de overeenkomst binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen.

Na de herroepingsmelding heeft de klant nog 14 dagen om het artikel terug te sturen. De voorwaarden en instructies hiervoor staan in het retour- en terugbetalingsbeleid van Little North.

De klant mag het artikel uitsluitend bekijken en beoordelen zoals dat ook in een fysieke winkel mogelijk zou zijn. Wanneer het artikel verder is gebruikt en daardoor in waarde is verminderd, mag Little North deze waardevermindering in mindering brengen op het terug te betalen bedrag.

Artikel 11 – Uitzondering voor gepersonaliseerde artikelen

Het wettelijke herroepingsrecht geldt niet voor artikelen die volgens specificaties van de klant zijn vervaardigd of die duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn.

Daarom kunnen producten die zijn voorzien van een naam, tekst, borduursel of andere persoonlijke aanpassing niet worden geretourneerd of geruild vanwege spijt, een verkeerd doorgegeven naam of een verkeerd gekozen personalisatieoptie.

Deze uitzondering geldt niet wanneer:

• Little North de personalisatie anders heeft uitgevoerd dan de klant heeft besteld;
• Het artikel beschadigd is geleverd;
• Het artikel een gebrek heeft;
• Het geleverde artikel niet overeenkomt met de bestelling.

Artikel 12 – Garantie en gebreken

Little North staat ervoor in dat de geleverde producten voldoen aan de overeenkomst en aan wat de klant redelijkerwijs van het product mag verwachten. De wettelijke garantie is altijd van toepassing.

Een klacht valt niet onder de garantie wanneer het probleem is ontstaan door:

• Verkeerd of onzorgvuldig gebruik;
• Het niet opvolgen van was- of onderhoudsinstructies;
• Normale slijtage;
• Schade die na ontvangst door de klant of een derde is veroorzaakt;
• Een fout in de door de klant aangeleverde personalisatietekst;
• Een persoonlijke voorkeur die afwijkt van een correct uitgevoerde bestelling.

Een eventuele aanvullende garantie beperkt de wettelijke garantie niet.

Artikel 13 – Controle bij ontvangst

De klant wordt verzocht de bestelling na ontvangst te controleren.

Is het product beschadigd, verkeerd geleverd of onjuist gepersonaliseerd, dan moet de klant zo snel mogelijk contact opnemen via info@little-north.eu. Vermeld hierbij het bestelnummer, een omschrijving van het probleem en voeg duidelijke foto’s toe.

Een melding binnen 48 uur helpt Little North om eventuele vervoersschade snel te onderzoeken. Deze verzoektermijn beperkt de wettelijke rechten van de klant niet.

De klant wordt verzocht een beschadigd of verkeerd geleverd artikel niet zonder voorafgaand overleg terug te sturen.

Artikel 14 – Klachten

Klachten kunnen worden ingediend via info@little-north.eu.

Vermeld bij een klacht:

• De naam van de klant;
• Het bestelnummer;
• Een duidelijke omschrijving van de klacht;
• Relevante foto’s of andere informatie.

Little North probeert binnen 14 dagen inhoudelijk op een klacht te reageren. Als meer tijd nodig is, ontvangt de klant hiervan bericht.

Little North en de klant proberen een klacht eerst samen op te lossen. De mogelijkheid om gebruik te maken van wettelijke geschillenprocedures of een bevoegde rechter blijft bestaan.

Artikel 15 – Aansprakelijkheid

Little North is niet aansprakelijk voor schade die is ontstaan door onjuist gebruik van een product, het niet opvolgen van product- of onderhoudsinstructies of door onjuiste informatie die de klant heeft aangeleverd.

Little North is evenmin aansprakelijk voor indirecte schade, behalve wanneer uitsluiting of beperking van aansprakelijkheid op grond van dwingend recht niet is toegestaan.

Niets in deze voorwaarden beperkt de aansprakelijkheid van Little North wanneer deze volgens de wet niet mag worden uitgesloten of beperkt.

Artikel 16 – Intellectuele eigendom

Alle teksten, productnamen, foto’s, ontwerpen, logo’s, afbeeldingen en overige content op de webshop zijn eigendom van Little North of worden met toestemming gebruikt.

Deze content mag niet zonder voorafgaande schriftelijke toestemming worden gekopieerd, bewerkt, verspreid of commercieel gebruikt.

Wanneer de klant zelf een tekst, afbeelding of ontwerp aanlevert, verklaart de klant dat het gebruik hiervan geen inbreuk maakt op auteursrechten, merkrechten of andere rechten van derden.

Little North mag weigeren om materiaal te gebruiken wanneer hierover twijfel bestaat.

Artikel 17 – Privacy

Little North verwerkt persoonsgegevens volgens het privacybeleid dat op de webshop is gepubliceerd. Persoonsgegevens worden uitsluitend gebruikt voor onder meer het verwerken van bestellingen, betalingen, verzending, klantenservice en andere wettelijk toegestane doeleinden.

Artikel 18 – Overmacht

Little North is niet verantwoordelijk voor vertraging of het niet kunnen nakomen van verplichtingen als gevolg van omstandigheden waarop Little North redelijkerwijs geen invloed heeft.

Hieronder vallen bijvoorbeeld storingen bij vervoerders of betaalproviders, stroom- of internetstoringen, ziekte, brand, extreme weersomstandigheden, overheidsmaatregelen, stakingen en problemen bij leveranciers.

Little North informeert de klant zo snel mogelijk wanneer een situatie van overmacht gevolgen heeft voor een bestelling. Wanneer uitvoering blijvend onmogelijk wordt, mag de overeenkomst worden beëindigd en wordt het bedrag voor het niet-geleverde gedeelte terugbetaald.

Artikel 19 – Wijziging van de voorwaarden

Little North mag deze voorwaarden van tijd tot tijd wijzigen, bijvoorbeeld vanwege veranderingen in de webshop of wet- en regelgeving.

Op een bestelling zijn de voorwaarden van toepassing die op het moment van bestellen aan de klant beschikbaar zijn gesteld. Wijzigingen worden niet met terugwerkende kracht toegepast op bestaande bestellingen.

Artikel 20 – Toepasselijk recht

Op deze voorwaarden en overeenkomsten met Little North is Nederlands recht van toepassing.

Geschillen worden voorgelegd aan de volgens de wet bevoegde rechter. Wanneer de klant buiten Nederland woont, blijven eventuele dwingende consumentenrechten uit het woonland van de klant van toepassing.

Versiedatum: 9 augustus 2026